クレーム研修ではクレーム対応の重要性を理解、個人のスキルアップから組織的な顧客満足(ＣＳ)アップを目指します！

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日程	2009年11月18日（水）
時間	13：30〜16：30
会場	東京都千代田区　（最寄駅：御茶ノ水駅・新御茶ノ水駅・小川町駅）
受講料	15,000円(税込)
定員	20名
お申込み方法	下記よりお問い合わせ・お申込みください。
お問い合わせ	株式会社コンクレティオ TEL：03-6868-6207(月〜金曜日：9：00〜18：00)

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１７名の受講者様、ありがとうございました。

[特徴]

クレーム対応の基礎研修です。クレーム対応の基本から、お客様の心理やなど各項目毎に講義を行った後に、 実践演習で実際に体感して頂くことにより、知識の定着をはかります。主に新人、若手社員向けの内容で、個人のクレーム対応の 基本スキルの習得を目的とした実践スタイルの研修プログラムです。

内容	形式（時間）
・オリエンテーション ・クレームの種類やタイプを知る ・クレームが及ぼす様々な影響を知る ・クレーマーのタイプを理解する	講義・グループワーク（50分）
・クレームの基本姿勢 ・クレーム対応時の言葉づかい ・クレーム後の対処方法	講義・実践演習（50分）
・クレーム対応のテクニック ・クレーム対応基本演習	講義・実践演習（50分）
・タイプ別クレームテクニック事例 ・クレーム対応のまとめ	講義・実践演習（30分）

三塚　浩二（ミツヅカ　コウジ）

株式会社コンクティオ代表、社会保険労務士。
人材ビジネスの現場でキャリアコンサルトを行う傍ら、労働法関連の各種セミナー講師として活動。 その後、新人若手社員から管理職、リーダー層向けの研修を中心に活躍。自分自身の体験談等をまじえた行う研修スタイルの充実度と満足度には定評がある。
現在は、一般企業の他、自身が大学卒業後に入職した医療業界の人材の育成も積極的に行っており、単なる研修というスタイルではなく、 組織の仕組みを変えながら、人材育成を併せて行っていくという「組織開発」中心の人材育成手法を専門としている。

・クレームというと全部同じというイメージがあったが、クレームの種類やクレーマーのタイプに応じた対応法があることが学べてとても参考になりました。【Ｇ株式会社　Ｋ．Ｙさん】

・クレーム対応はとても嫌でしたが、考え方次第で意外に気分が楽になることがわかりました。これだけでも研修に参加してよかったです。【株式会社Ｆ　Ａ．Ｎさん】

・研修中に講師の方が説明してくれたクレーム対応のテクニックは、すぐにでも使えるテクニックだったので、早速明日から使ってみたいです。【株式会社Ｄ　Ｋ．Ｍさん】

・これまでクレームを組織的にとらえる、という発想がなかったので、非常に勉強になった。【(財)Ｋ　Ｙ．Ｍさん】

・「聴く」ということが、いかに重要か改めて考えさせられました。また最近のハードクレームの事例などはとても参考になりました。【Ｓ株式会社　Ｍ．Ｋさん】

下記よりお申込み下さい。また、ご要望がありましたらお気軽にご相談ください。

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