ビジネスセミナー

コメンテーターや数多くの書籍出版で有名な、あの吉野秀氏のビジネスセミナーを開催致します。

【構成】

1.社会的背景　何故増える種々雑多なクレーム

2.英語の辞書を見よう。CLAIMは「苦情」ではなく「要求」
●クレーマーと抗議者、文句言い、ひまつぶしの見分け方
●ちょっとした表現欠如が事件を招く
●相手の拒絶を逆利用。「○○しなければ・・・」

3.クレーム対応の基本は3S(スピード、ソフト、サティスファクション)
●記憶よりも記録。言った・言わないを消去
●現状把握→課題発見→解決策考案
●論点の明確化→選択肢解決のフロー

4.コンセプト・ワーク(現状把握と「8つの不」解消)
●感情的にならない・しない・繰り返させないシナリオ
●確認、確認、また確認。こちらのペースを作る言語展開

5.ロール・プレイング・・・こういう場合、クレームをどうつける?
題材・・・飲食店で頼んだものがなかなか来ない

6.言語反射神経を身につける表現術
●萎えワザ、誉め抜け、すり替え、意表突き・・・
●見逃さない・聴き逃さない、卑屈にならない
●加工力＋具体力＋表現力を3日で身につける

7.この言葉にご用心。タブー語5つの研究
●すいません
●後日対応します
●担当者に代わります
●ですからぁー
●おわかりですか?

8.クレーム対応が上手そうな有名人は?

■対　象： どなたでもご参加できます。
■開催日：7月20日（火）※7月7日につきましては、募集を締め切りました
■会　場：恵比寿
■定　員：12,000円
■時　間：13：30〜15：30
■参加費：12,000円 （当日、受付でお支払いをお願い致します）
<豪華特典>
お土産付き（３０００円相当）

約20年間に亘る編集記者・マネージャー経験に基づき、"読む・聴く・書く・話す"能力アップの手法を徹底研究する言語表現の達人。
「相手に納得・合意・行動してもらいビジネスを成立・発展させるには表現力アップが不可欠」とし、短期間で効果的なマスター術を伝授。

■職歴・経歴
1963年生まれ。中央大学経済学部を卒業。
複数の出版社で４誌の編集長を歴任。独立後は、自ら様々なテーマの書籍を出版しながら、テレビのコメンテーターや企業コンサルタント、
家庭教師を務めるなど、幅広い分野で活動中。
フジテレビ『笑っていいとも!』の「口八丁手八丁・いいわけ番長」コーナーの解説者としてレギュラー出演、V6の『新知識階級クマグス』へ
出演、『日経トップリーダー』などの雑誌にもコメンテーターで登場するなど、マスコミ内外からも注目を集める。また、高校・大学に
おいての講演等も好評。 2010年から、自主講座「希形宿」(きぎょうじゅく)をスタート。